伯勞鎮(zhèn)良坪村的山坡間，“欽果9號”百香果掛滿藤蔓。在村里的百香果產(chǎn)業(yè)借著電商東風(fēng)蓬勃發(fā)展之時，網(wǎng)絡(luò)問題卻成為觸網(wǎng)增收的阻礙。一直以來，中國移動廣西欽州分公司始終堅守“心級服務(wù)”初心，謹(jǐn)遵“中國移動十項服務(wù)承諾”，專注傾聽村民訴求、解決網(wǎng)絡(luò)難題，用專業(yè)服務(wù)為百香果銷售保駕護(hù)航。
“我們村的百香果熟了不少，可網(wǎng)絡(luò)不太好，想在網(wǎng)上賣都費勁，這可咋辦啊！”村民楊燕芬的求助電話打進(jìn)了中國移動廣西欽州分公司的服務(wù)熱線。接到訴求后，該公司立即啟動快速響應(yīng)機制，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊奔赴現(xiàn)場。
不到一小時，技術(shù)人員抵達(dá)良坪村，便立即對果園及周邊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢測，并迅速調(diào)試設(shè)備、優(yōu)化參數(shù)，增設(shè)信號增強裝置，解決了部分區(qū)域因地形原因信號較弱的難題。很快，村里的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)暢通，楊燕芬試著發(fā)了條百香果到朋友圈，圖片加載順暢，她激動地說：“太謝謝你們了，網(wǎng)絡(luò)通了，我們心里也亮堂了！”
隨著百香果采摘季的到來，如何把果子賣出去成了村民們的心頭大事。作為良坪村的幫扶后盾單位，中國移動廣西欽州分公司主動思考對策，用實際行動為村民的銷售之路添磚加瓦。該公司駐村干部麥祖龍不僅聯(lián)合市公司黨員志愿者來到果園幫助村民們采摘百香果，還積極開展公司內(nèi)部扶貧認(rèn)購活動，大力動員員工購買良坪村的百香果。同時，發(fā)揮自身優(yōu)勢，指導(dǎo)村民拍攝百香果的生長環(huán)境、果實特點等內(nèi)容，通過各渠道進(jìn)行線上宣傳拓寬銷路?！澳銈儾粌H幫我們解決了網(wǎng)絡(luò)問題，幫我們摘果子，還幫我們在網(wǎng)上開拓銷路。真是太貼心了！”村民陳劍華感激地說。
針對部分村民不熟悉智能手機操作的問題，中國移動廣西欽州分公司工作人員手把手耐心地教村民使用微信，從添加好友、發(fā)送圖片到與收購商溝通價格，每一個步驟都耐心講解，還制作了圖文并茂的操作手冊和服務(wù)熱線指南，方便村民隨時查閱。
從快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)訴求，到助力采摘與銷售，再到細(xì)致指導(dǎo)數(shù)字操作，中國移動廣西欽州分公司始終以“心級服務(wù)”架起連接企業(yè)與村民的橋梁，讓村民切實感受到數(shù)字時代的便捷與溫暖。今后，該公司將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多力量。
