“阿妹，我年紀(jì)大了腿腳不便，不方便到村委，你幫我看看怎么進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證”“好的，阿叔別著急，我們這邊安排志愿者到您家里幫您完成養(yǎng)老認(rèn)證”……7月23日，欽北區(qū)長(zhǎng)灘鎮(zhèn)“愛(ài)心幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)的志愿者上門(mén)為村民潘云辦理養(yǎng)老認(rèn)證，解決了他的后顧之憂。“幫辦代辦真是個(gè)好政策，工作人員和志愿者直接幫我準(zhǔn)備好材料，到我家里幫我辦理好業(yè)務(wù)，可真方便啊！”潘云大爺笑著說(shuō)。愛(ài)心上門(mén)幫辦代辦服務(wù)，切切實(shí)實(shí)讓群眾感受到溫暖。
長(zhǎng)灘鎮(zhèn)“愛(ài)心幫辦代辦”志愿者上門(mén)為老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證。 長(zhǎng)灘鎮(zhèn)供圖
潘大爺?shù)呐慕?jīng)歷，正是長(zhǎng)灘鎮(zhèn)深入推進(jìn)“上門(mén)幫辦代辦”便民服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。
近年來(lái)，長(zhǎng)灘鎮(zhèn)始終將“為民辦實(shí)事”放在首位，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難、多頭跑、來(lái)回跑”問(wèn)題，開(kāi)啟“只進(jìn)一門(mén)、一窗通辦，一次告知、限時(shí)辦結(jié)”的模式，大刀闊斧改革服務(wù)模式。通過(guò)開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)的“幫辦代辦”服務(wù)，推行鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級(jí)幫辦代辦，在全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）成立15個(gè)“愛(ài)心幫辦代辦”志愿服務(wù)隊(duì)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“老弱病殘”等特殊人群和弱勢(shì)群體提供上門(mén)“幫辦代辦”服務(wù)，把便民服務(wù)窗口搬到群眾家門(mén)口，讓群眾在“家中”便可享受到便捷高效的服務(wù)，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和幸福感。
2025年以來(lái)，長(zhǎng)灘鎮(zhèn)共為群眾開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)9943人次，提供上門(mén)幫辦代辦服務(wù)5219人次，其中養(yǎng)老認(rèn)證7384人次，高齡認(rèn)證1251人次，殘疾認(rèn)證1308人次，切實(shí)有效打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，極大提升了政務(wù)服務(wù)效能。這一串串?dāng)?shù)字，是一個(gè)個(gè)“愛(ài)心幫辦代辦”志愿者用腳步丈量出來(lái)的，丈量出了群眾的滿意度和幸福感，也丈量出了政務(wù)服務(wù)效能的大幅提升。
方寸之間見(jiàn)天地，細(xì)微之處顯真情。下一步，長(zhǎng)灘鎮(zhèn)將繼續(xù)探索更多惠及群眾的創(chuàng)新舉措，加強(qiáng)“幫辦代辦”隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高自身服務(wù)水平和效率，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，追求更高效率，把群眾點(diǎn)滴“小事”當(dāng)成“心頭大事”去做，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更便捷、更有溫度，讓長(zhǎng)灘鎮(zhèn)“愛(ài)心幫辦代辦”的故事一直溫暖延續(xù)。
